FAQ

Informations importantes concernant la livraison :

En fonction de votre lieu de résidence, il est possible que vous ne puissiez pas disposer de toutes les options de livraison. Dans certains cas, nous ne sommes pas en mesure de livrer certains produits à votre lieu de résidence.

REMARQUE : Nous ne pouvons livrer aucun produit par service aérien aux adresses de postes aux armées/postes navales.

Autres informations importantes concernant la livraison :                                                                 

La plupart des commandes sont expédiées (partent de l'entrepôt) dans les 48 heures. Une période de 3 à 10 jours ouvrables est requise avant que votre commande ne vous soit livrée.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant des informations relatives au suivi de la livraison. Votre commande vous appartient dès lors qu’elle quitte les locaux de WeatherTech Canada. Par conséquent, il est fortement recommandé de la suivre afin d'éviter les livraisons manquées.
Aucun délai de livraison ne peut être garanti dans les deux semaines précédant Noël.

Les prix incluent la livraison sur l'ensemble du territoire canadien.
Il est possible que certains articles soient temporairement en rupture de stock. Si tel est le cas pour l’article que vous avez commandé, vous serez prévenu par courriel ou par téléphone.

Veuillez nous contacter au 1-888-905-6287. Vous pouvez également, si vous le souhaitez, nous indiquer votre adresse de livraison ainsi que les produits que vous souhaitez commander en transmettant un courriel à l’adresseinfo@weathertechcanada.com.

Si vous connaissez le constructeur, le modèle et le véhicule relatifs aux achats que vous souhaitez faire, cliquez sur Achat par véhicule. Cette section liste tous les produits que nous proposons concernant le véhicule que vous avez choisi. Nous avons même publié des images de nos produits sur le véhicule de votre choix afin que vous puissiez vous faire une idée de leur apparence avant leur installation! Une fois que vous serez dans cette section, nous devrons sans doute vous poser une ou deux questions afin de connaître le numéro de pièce exacte liée à votre véhicule… pas de panique : les questions sont drôles et faciles!

Si vous vous êtes rendu sur notre site Web en vue de faire un cadeau et que vous ne connaissez ni le constructeur, ni l’année ni le modèle, aucun problème! Cliquez sur Achat par produit. Vous trouverez dans cette section de nombreux articles à offrir et, qui plus est, ne nécessitant aucune information détaillée relative à un véhicule en particulier.  

Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles : notre site Web est entièrement sécurisé. Vos renseignements personnels, notamment votre numéro de carte de crédit, sont transmis sur Internet au moyen d’un protocole crypté SSL. Cette méthode autorise uniquement la personne à qui vous choisissez d'envoyer des renseignements à les consulter.

Notre choix en matière de dispositif de vérification de la sécurité de notre site Web s’est porté sur VeriSign. VeriSign a délivré à notre entreprise un certificat attestant ce qui suit : ce site dispose d’un identifiant de serveur sécurisé VeriSign.
1. VeriSign a procédé à la vérification du nom de l’entreprise et s’est assuré que NORTHERN PERFORMANCE (HAMILTON) LTD. dipose de preuves attestant son droit d'en faire usage.
2. Ce site est la propriété exclusive de NORTHERN PERFORMANCE (HAMILTON) LTD.

3. Dans le cadre de l'utilisation d’un protocole SSL, tous les renseignements transmis à ce site sont cryptés et ne peuvent ainsi faire l'objet d’une divulgation à l’égard de tiers.

Le certificat contient les dates d'entrée en vigueur du certificat de notre site Web sécurisé.

Je souhaite commander par téléphone, télécopie ou courriel. Comment faire?

Vous pouvez nous contacter par téléphone avec grand plaisir! Notre numéro de téléphone est le suivant : 1-888-905-6287. Nos représentants du service à la clientèle seront à même de vous répondre pendant les heures suivantes :

Heures de disponibilité des représentants :
Du lundi au jeudi
8 h – 18 h (HNE)

Vendredi
8 h - 17 h (HNE)

Samedi
9 h – 13 h (HNE)

Nous mettrons prochainement en ligne un formulaire de commande que vous pourrez imprimer à partir du site Web. Vous pourrez ensuite transmettre votre commande par télécopie ou par voie postale. En attendant, vous pouvez composer le 1-888-905-6287. Nous serons ravis de vous envoyer un formulaire de commande par télécopie. Les paiements par chèque sont retenus pendant 10 jours ouvrables.

Consultez tout d'abord votre courrier électronique. Un courriel de confirmation de commande sera envoyé dans les minutes qui suivent votre prise de commande. Si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez contacter le service à la clientèle au 1-888-905-6287 où un représentant sera ravi de pouvoir vous aider.

Les tapis toutes saisons WeatherTech^MD sont garantis contre les défauts de fabrication et les matériaux défectueux pendant une période de 10 ans à compter de la date d’achat.
Tous les autres produits WeatherTech^MD sont garantis contre les défauts de fabrication et les matériaux défectueux pendant une période de trois ans à compter de la date d’achat.

Cette garantie exclut les produits dont l'usure résulte de fortes conditions abrasives et de contaminations par substances chimiques renversées telles que l'essence, le jauellisant, etc. Nous sommes raisonnables et croyons en la satisfaction de nos clients. En fonction des circonstances, nous procéderons au remplacement de votre produit, et ce, gratuitement ou bien moyennant des frais dont le montant sera calculé au prorata pour un remplacement.

Nous proposons différentes tailles de tapis arrières toutes saisons afin de les adapter à la plupart des configurations des sols. La partie extérieure de certains tapis a été conçue de façon à pouvoir être coupée pour l’adapter à la disposition de votre véhicule, si nécessaire le long des lignes de coupe préétablies. Certains tapis en deux pièces se combinent pour revêtir la forme d’un tapis unique. Veuillez ne pas couper les languettes centrales qui relient les deux côtés entre eux. Les tapis peuvent être modifiés à l'aide d'une paire de ciseaux ordinaires ou d'un couteau universel. Certains tapis ne disposent pas de bordures d'adaptation.

Il est souhaitable que le tapis suive le contour de l’espace pieds arrière et protège également les côtés. Veuillez vérifier les dimensions avant de couper, car les tapis ne peuvent être retournés une fois qu’ils ont été coupés.  

Nous avons plusieurs façons de vous aider à installer ou à utiliser nos produits.

Consulter la page d'instructions d'installation est le meilleur moyen d’y parvenir.

Vous y trouverez des guides d’installation illustrés accompagnés, dans certains cas, de vidéos.

Veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-888-905-6287, du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h (HNE), afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise. Votre numéro d’autorisation de retour de marchandise vous sera envoyé par courriel et sera valable pour une période de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Les produits retournés qui ne sont pas accompagnés d'un numéro d'autorisation de retour de marchandise valable seront refusés. Veuillez écrire le numéro d'autorisation sous l’adresse dédiée au retour des marchandises à l’extérieur du colis et inclure le formulaire ARM (autorisation de retour de marchandise) dans celui-ci. Bien entendu, tous les produits doivent être retournés à neuf, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. La livraison doit être prépayée pour tous les retours. Nous n’acceptons pas les retours contre remboursement (C.R). Les frais de transport ne sont pas remboursables.

Tous les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
WeatherTech Canada
1164 Walkers Line
Burlington, ON
L7M 1V2